ONLINE RECEPTION

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ONLINE RECEPTION

ゲストのチェックインを非対面で離れたところからサポートできる、オンライン・リモート接客サービス

PMS“Wincal”とKIOSKの連携により、オペレーターは画面操作や音声でゲストのチェックインを遠隔でサポートします。

レセプションの流れ

KIOSKの画面をタッチでチェックインがスタート

ゲストがホテルに設置されたKIOSKの画面に触れることで、遠隔対応するオペレーターを呼び出します。

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    【STEP1】
    マスク着用検温

    KIOSK端末横に設置された非接触温度測定器で、体温測定とマスク着用を確認します。

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    【STEP2】
    KIOSK画面をタッチ

    KIOSK端末の画面をタッチすることで、チェックインが開始されます。

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    【STEP3】
    オペレーターの呼び出し

    オペレーターと音声で繋がり、案内に従ってチェックイン手続きを行います。

オンラインレセプションの特長

音声案内で対面と変わらない丁寧な接客が可能

ゲストが手続きを開始するとオペレーターとゲストは音声接続され、リアルタイムで会話をすることができます。
オペレーターが音声によるサポートを行うことで、対面と変わらない接客が可能です。

オペレーターはゲストと同じ画面を確認しながら接客を行います

ゲストが操作している画面はオペレーターのモニタに投影されるので、画面を見ながら操作をご案内することが可能です。

メリット

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    業務効率アップ

    複数店舗のチェックインを集約することができるので、効率的な接客が可能です。

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    非対面で安心

    対面することなくチェックインできるので、ゲストもオペレーターも安心できます。

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    働く場所、時間を選ばない

    ホテルに出勤する必要がないため最寄りのオフィスで働いたり、短時間の勤務も可能になります。

システム構成